Présentation des entreprises 

Brico Privé est le leader français des ventes privées dédiées au bricolage, au jardinage et à l’aménagement de la maison. La structure a malheureusement fermé ses portes en 2024. Pro Direct Services est l’entité qui assure le support logistique et la relation client pour la plateforme. J’ai intégré ces structures sur une période de deux ans, occupant un rôle charnière dans le cycle de vente post-achat.

Travail effectué

Mon rôle consistait à assurer le suivi opérationnel des commandes et la résolution des litiges logistiques. J’ai géré l’interface entre les transporteurs, les entrepôts et les clients finaux. J’ai notamment utilisé des outils de CRM et de gestion de base de données pour tracer les flux et identifier les points de blocage afin d’optimiser le délai de livraison et la satisfaction client.

Ma place dans l’entreprise

Placé au cœur de la relation client, j’ai collaboré avec les services achats, la logistique et l’administration des ventes. Ce positionnement m’a permis de développer une vision transverse de l’entreprise et de comprendre l’importance de l’expérience utilisateur, une compétence que j’applique aujourd’hui dans la conception d’interfaces logicielles.